Deskbee | Términos y Condiciones de Uso de software en la modalidad SaaS/Clouds

¡Hola! Gracias por unirse a la comunidad de Deskbee. Este Contrato de Términos y Condiciones de Uso describe sus derechos y responsabilidades al acceder y usar nuestra solución de productividad en el lugar de trabajo (los «Solución Deskbee»). Por favor, léalo atentamente. Si usted es un SUSCRIPTOR (en adelante definido como SUSCRIPTOR), estos Términos rigen su acceso y uso de la Solución Deskbee.

ANTES QUE COMENCEMOS

Nosotros, DESKBEE, podemos habilitar y permitir el acceso a nuestras soluciones con base en la suscripción de nuestro Acuerdo de Adhesión, lo que significa que el representante del SUSCRIPTOR está de acuerdo con los términos y condiciones que se describen en este documento. Estos T&C, junto a cualquier otro documento relacionado el Acuerdo de Adhesión (como la Propuesta Comercial y las Condiciones de Privacidad y de Tratamiento de Datos Personales), forman un «contrato» vinculante entre el SUSCRIPTOR y DESKBEE. 

Por lo tanto, este es un documento que formaliza la relación existente entre el SUSCRIPTOR y DESKBEE, con razón social DESKBEE LTDA., persona jurídica de derecho privado, registro en el CNPJ con el n° 09.591.453/0001-04, con sede en la Rua Baronesa do Gravataí, 137 / 307, Barrio Cidade Baixa, CEP: 90160-070, en la ciudad de Porto Alegre, Estado de Rio Grande do Sul, en la forma de su contrato social, para el uso de la Solución Deskbee.

SUGERENCIAS Y FEEDBACK SON BIENVENIDOS

Cualquier solución SaaS evoluciona y queda mejor con el tiempo. Las fuentes para esas mejoras son nuestro departamento de P&D y usted, junto a todos nuestros usuarios. Este es el principal motivo por el cual las soluciones SaaS pueden ofrecer un excelente producto por una fracción del costo modelo de licenciamiento. Cuantas más sugerencias hacen nuestros clientes, mejores serán nuestros servicios. Al enviarnos sugerencias y feedbacks, el SUBSCRIPTOR nos concede (para sí y para todos sus Usuarios Autorizados y otros empleados) un derecho irrevocable y permanente de uso de cualquier idea o sugerencia, para cualquier finalidad de uso, sin ninguna obligación o compensación.
Envíenos sus sugerencias por nuestra central de  sugerencias: [email protected]

1. DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

1.1. El objeto de este Contrato de Términos es el suministro, por parte de DESKBEE al SUSCRIPTOR de licenciamiento del software denominado DESKBEE, según valores, límites de uso y planos que constan en la Propuesta Comercial, bien como la prestación de servicios de soporte técnico, mejora y otras avenencias que puedan venir a ser contratadas por las partes, en los términos de estos T&C y sus anexos.

1.2. El uso de la solución Deskbee, sus programas, aplicaciones y funcionalidades comprende, por ejemplo:

a) Disponibilidad de ambiente para uso de la aplicación PWA (Progressive web app) DESKBEE en plataforma web, con acceso por desktop o mobile, volcado al usuario final (Colaborador), para fines de reservas en estaciones de trabajo, salas de reunión y otros tipos de reserva; apertura de llamados y envío de invitaciones para acceso de visitantes externos -.deskbee.app. Acceso por desktop o mobile, para uso de las finalidades de workspace volcados a los colaboradores de la empresa del SUSCRIPTOR. Acceso por integración con AD Microsoft Azure o G Suite para SSO, o con login y contraseña generados Deskbee – perfil COLABORADOR

b) Disponibilidad de ambiente para uso del panel administrativo DESKBEE en plataforma web, volcado al usuario Administrador, para fines de extracción de informes de ocupación de espacios, gestión de usuarios, parametrización de restricciones volcadas a las reglas de ocupación – admin.deskbee.app/. Acceso para usuarios con perfil ADMIN, TI y GESTOR, por medio de login y contraseña. Disponibilidad del uso del software en plataforma WEB, Panel de Control en ambiente WEB para su uso en computadora o tableta con acceso a Internet – inventsys.com.br, panel para hacer el seguimiento de llamados y órdenes de servicio y parametrización de las reglas de automación, rutinas, formularios de llamados e inspecciones y acceso por login y contraseña, solamente por desktop – Perfil ADMIN.

c) Disponibilidad de la aplicación móvil volcada al usuario operacional, sea un colaborador del SUSCRIPTOR o un tercero que él contrate, con la finalidad de ejecutar órdenes de servicio, supervisiones y checklists, bien como el registro y recolección de datos en campo, disponible en la plataforma del sistema operacional definida por DESKBEE. – Perfil TÉCNICO.

d) Disponibilidad de alimentación y acceso a los datos, para el SUSCRIPTOR, 24 horas por día x 7 días por semana x 365 días por año, durante la vigencia del instrumento, admitidas interrupciones en el servicio para fines de mantenimiento, de preferencia durante los fines de semana, desde que sea previamente comunicado, siempre que posible, respetadas las disposiciones de la Cláusula de SLA y el soporte técnico.

e) Habilitación de una CUENTA ADMIN MÁSTER y suministro de Login y Contraseña para el acceso a la solución, por los medios/enlaces antes mencionados;

f) Entrenamiento y capacitación para la implantación del uso del sistema por parte del SUSCRIPTOR, que será prestado por el equipo DESKBEE de forma 100% remota, dentro de los límites del plan contratado.

1.2.1. El SUSCRIPTOR está informado de que es su responsabilidad mantener el control administrativo de a quién el SUSCRIPTOR le permite acceso a los Datos del SUSCRIPTOR hospedados en la Solución Deskbee. El SUSCRIPTOR podrá nombrar a uno o más usuarios como administradores (cada uno, un «Administrador») para que administre la cuenta del SUSCRIPTOR, y DESKBEE tiene el derecho a basarse en las comunicaciones de esos Administradores y otros empleados del SUSCRIPTOR para el mantenimiento de la cuenta del SUSCRIPTOR. El SUSCRIPTOR es responsable por el uso de la Solución Deskbee por sus respectivos usuarios y por la conformidad de esos usuarios con este Contrato. El SUSCRIPTOR es exclusivamente responsable por la precisión, calidad y legalidad de los datos del SUSCRIPTOR. El SUSCRIPTOR notificará inmediatamente a DESKBEE si toma conocimiento de uso o acceso no autorizado de la cuenta del SUSCRIPTOR o del Servicio.

1.3. El software licenciado por DESKBEE deberá ser colocado a disposición por medio de servidor en nube, de forma a mantener al SUSCRIPTOR plenamente actualizado al respecto de la última versión de este instrumento, bien como para mejor proteger las informaciones y la estabilidad de conexión.

1.4. Los servicios de implantación («setup») y mejora, si contratados, serán prestados en los términos del cronograma que será formalizado por escrito entre las partes. El proceso de implantación del software deberá seguir la metodología estándar de DESKBEE, debidamente documentada y aprobada en actas de reunión y en planos de acción entre las partes. Las definiciones de las actividades que serán desarrolladas, la metodología empleada y el respectivo nivel de prioridades son de competencia y responsabilidad de DESKBEE, debiendo ser integralmente seguidas por el SUSCRIPTOR.

1.5. Las nuevas actualizaciones puestas a disposición en DESKBEE por libre elección de DESKBEE no tendrán coste adicional, excepto en caso de que sean consideradas por ella como productos nuevos o servicios adicionales, no expresados en la PROPUESTA COMERCIAL.

2. DE LAS OBLIGACIONES DE LAS PARTES

2.1. Sin perjuicio de las demás condiciones previstas en este Contrato de Términos y en sus anexos, DESKBEE se obliga a:

a) Suministrarle al SUSCRIPTOR la licencia de uso del software, en la modalidad Software as a Service, ejecutable en el equipo y ambiente operacional que serán definidos por DESKBEE, manteniéndolo disponible en los términos del SLA;

b) Mantener aparato tecnológico e infraestructura, propios o junto a terceros bajo su responsabilidad, aptos a permitir el correcto y seguro funcionamiento de las soluciones;

c) Prestar, por escrito, las informaciones y las explicaciones que vengan a ser solicitadas por el SUSCRIPTOR durante el plazo de vigencia del instrumento;

d) Comunicar cualquier indisponibilidad del sistema provocada por situación que escape a su control, tales como caso fortuito, fuerza mayor, determinación legal, inundaciones, incendios, terremotos, huelgas, guerras, etc. Hipótesis en que estará exenta la responsabilidad de DESKBEE – acceso al sitio: https://DESKBEE.statuspage.io/;

e) Comunicar con antelación razonable las eventuales actualizaciones del sistema que puedan representar cambios en la operación del SUSCRIPTOR;

f) Obtener y mantener siempre válidas y vigentes todas las licencias y autorizaciones necesarias para el ejercicio de sus actividades y el cumplimiento de sus obligaciones al amparo de este documento, bien como cumplir con todas las exigencias y condiciones de las mismas licencias y autorizaciones;

g) Mantener el más absoluto secreto y confidencialidad en lo que se refiere a documentos y todas las informaciones verbales o escritas, registradas y particulares, secretos de negocios o cualquier otra información a la que tenga acceso, durante la vigencia de este documento;

h) Prestar los servicios previstos en el objeto contractual en las condiciones establecidas en este instrumento y en sus documentos integrados;

i) Garantizar la disponibilidad de profesionales para explicar dudas, resolver problemas y realizar todas las actividades previamente definidas, bien como realizar todos los esfuerzos para cumplir los plazos previstos, en los términos de este Contrato de Términos;

j) Cumplir con las demás obligaciones estipuladas en el cuerpo de este Contrato de Términos.

2.2. Sin perjuicio de las demás condiciones previstas en este Contrato de Términos y en sus anexos, son obligaciones del SUSCRIPTOR:

a) Realizar los pagos en conformidad con el plan contratado.

b) Operar el software en conformidad con las especificaciones y orientaciones de DESKBEE, incluyendo el conjunto de actividades de preparación, selección y digitación de las informaciones inherentes y necesarias para alcanzar los objetivos a los que se propone.

c) Controlar la calidad de las informaciones introducidas y producidas por el software y la correcta aplicación de la legislación vigente que sea pertinente a los propósitos de uso del software.

d) Siendo DESKBEE una solución web, le corresponde al SUSCRIPTOR resolver cualquier problema surgido del acceso vía WEB, una vez que las partes concuerden en que DESKBEE no tiene control y/o responsabilidad sobre la estructura del SUSCRIPTOR ni sobre las herramientas de protección en contra invasiones remitas, siendo que cualquier invasión o acceso remoto a datos del SUSCRIPTOR bajo su guardia o derivadas de fragilidades de seguridad en los equipos del SUSCRIPTOR no significará, bajo ninguna hipótesis, falla en el software o en la prestación de servicios de DESKBEE. Es más, si hay indicación de falla en el software de DESKBEE, ese hecho deberá ser analizado por las partes.

e) Responsabilizarse por el correcto manejo y almacenamiento de contraseñas, especialmente con relación al acceso vía login MÁSTER, el cual debe cambiar su contraseña y guardarla, de preferencia, en cofre, sirviendo como acceso de contingencia, especialmente en el caso de contingencia, especialmente cuando haya problemas de acceso, cuando el Single Sign On esté integrado.

f) Responsabilizarse por el uso y entrenamiento de sus colaboradores con relación al correcto uso de la Solución Deskbee.

3. DE LOS PRECIOS Y DE LOS REAJUSTES

3.1. El SUSCRIPTOR le pagará a DESKBEE los valores previstos en la PROPUESTA COMERCIAL y en el ACUERDO DE ADHESIÓN, en conformidad con los plazos y formas de pago estipuladas en esos documentos. El precio de la mensualidad de licenciamiento al software se define de acuerdo con algunos parámetros de cálculo, los cuales son: 

a) Cantidad de activos gerenciados por DESKBEE – cualquier ítem listado como activo en el sistema;

b) Cantidad de usuarios colaboradores – usuarios de la Solución DESKBEE.

3.2. El SUSCRIPTOR podrá solicitar la ampliación de la cantidad de usuarios contratados, con base en los valores definidos en la PROPUESTA COMERCIAL y/o ACUERDO DE ADHESIÓN o en la planilla publicada en nuestro sitio web, si no lo está previsto en esos documentos. Ese cambio se puede dar de forma automática, con ajuste en los valores a cobrar, sin necesidad de adenda contractual.

3.3. El pago de las mensualidades o de las anualidades de acceso deberá suceder espontáneamente, en la fecha de vencimiento o en el primer día hábil posterior a él, según reglas previstas en el ACUERDO DE ADHESIÓN, con la comprobación de pago por parte de DESKBEE, por medio del cual se autoriza el acceso al software por el período contratado.

3.3.1. El comprobante de pago por medio de recibo, depósito o Transferencia Electrónica Directa (TED) será considerado como documento hábil y suficiente para comprobar el pago del monto debido.

3.4. El reajuste del Precio de las mensualidades deberá suceder anualmente, por medio de variación positiva del CPI (Customer Price Index – publicado por “U.S. Bureau of Labor Statistics” de Estados Unidos), medido por el IBGE en Brasil, o, incluso, en su ausencia, por otro que lo sustituya. Más, DESKBEE podrá cambiar sus planos, funcionalidades incluidas y valores a cualquier momento, por medio de aviso previo de 30 (treinta) días. Si el SUSCRIPTOR no está de acuerdo, al final del plazo de aviso previo este documento será considerado rescindido sin aplicación de multa por rescisión contractual por el período mínimo de vigencia, si corresponde al SUSCRIPTOR.

3.4.1. En caso de retraso en los pagos, además del principal debido y no pagado, el SUSCRIPTOR le deberá a DESKBEE la multa equivalente al 5% (cinco por ciento) sobre el valor debido e impagado, enriquecido de intereses del 1% (uno por ciento) al mes, monetariamente corregido por la variación de la inflación indicada por el CPI (Customer Price Index – publicado por “U.S. Bureau of Labor Statistics” de Estados Unidos) hasta la fecha del efectivo pago, siendo los dos últimos proporcionales por día. También pagará las costas judiciales, administrativas de cobro y honorarios de abogados definidos por la justicia sobre el valor de la causa, en caso de demandas judiciales. En caso de retraso en el pago por período superior a 60 (sesenta) días, a criterio de DESKBEE, podrá registrar al SUSCRIPTOR en el registro de insolventes y/o protesto de títulos, por medio de notificación escrita previa, con plazo de 05 (cinco) días hábiles para sanar la infracción. En caso de retraso en el pago por período superior a 60 (sesenta) días, a criterio de DESKBEE, esta podrá rescindir este documento por medio de notificación por escrito, con efecto inmediato en la fecha en que el SUSCRIPTOR la reciba, bien como cobrar eventual multa por rescisión contractual en la que el SUSCRIPTOR eventualmente pueda estar vinculado.   

3.5. Si el SUSCRIPTOR ha optado por el plan anual, después del final del plazo de contratación, DESKBEE pasará a facturar al SUSCRIPTOR de forma mensual, cobrando lo equivalente a un doceavo del valor anual, con vencimiento en la fecha prevista en el ACUERDO DE ADHESIÓN y con la respectiva emisión de Factura Fiscal sin, sin embargo, incluir el descuento concedido previamente para el plan anual.  Esa facturación se mantendrá hasta que las partes renueven el período anual de prestación de servicios, oportunidad en que las cuotas mensuales que se hayan pagado antes de la renovación serán descontadas del valor anual del nuevo contrato firmado.

4. DEL USO Y DE LA PROPIEDAD DEL SOFTWARE

4.1. Todos los derechos y propiedad intelectual relacionados al software DESKBEE y a la tecnología permanecerán de propiedad exclusiva de DESKBEE, aunque ella venga a desarrollar nuevas funcionalidades a pedido y remuneración del SUSCRIPTOR. Por lo tanto, la tecnología objeto del licenciamiento por el presente contrato, incluyendo sus programas, flujogramas, perfeccionamientos, adaptaciones y otras funcionalidades, bien como toda la documentación técnica, son de propiedad total y definitiva de DESKBEE.

4.2. A través de la adhesión a este Contrato de Términos, se le autoriza al SUSCRIPTOR apenas el derecho de uso de la tecnología en pantalla, sin que DESKBEE necesite presentar o suministrar el código fuente o la estructura interna del producto.

4.3. Al adquirir el derecho al uso del software, el SUSCRIPTOR apenas estará autorizado a usarlo en la forma establecida en el presente instrumento. No está autorizado a emplear métodos como ingeniería reversa, descompilado ni ningún otro que permita el acceso al código fuente del software, ni hacer cambios o copias no autorizadas.

4.4. Está prohibido al SUSCRIPTOR o a terceros, bajo su permiso, cualquier acto que represente o que pueda caracterizar venta, distribución, sub-licenciamiento, alquiler, arrendamiento, préstamo, entrega, disposición, cesión o transferencia, total o parcial, a terceros, del uso de los servicios y funcionalidades del sistema, sin que de modo expreso y formal DESKBEE lo haya autorizado.

4.5. Cualquier violación al derecho del autor del software generará una multa de 100 (cien) veces el valor mensual de uso del software, independiente de reclamación de pérdidas y daños determinados judicialmente y denuncias judiciales, incluso por crimen de competencia desleal.

5. DE LA CONFIDENCIALIDAD

5.1. Todas las informaciones que sean de naturaleza técnica, comercial, financiera y otras a que las Partes tengan acceso en consecuencia de la ejecución de este Contrato, especialmente con relación a las informaciones relacionadas al SUSCRIPTOR y a la tecnología DESKBEE, son estrechamente confidenciales y así deberán ser mantenidas, quedando las partes obligadas a mantener absoluto secreto.

5.1.1. Serán consideradas a los efectos de este contrato toda y cualquier información, patentada o no, de naturaleza técnica, operacional, comercial, jurídica, know-how, invenciones, procesos, códigos de programación, fórmulas y diseños, patentables o no, planes de negocios (“business plans”), métodos de contabilidad, técnicas y experiencias acumuladas, documentos, contratos, papeles, estudios, opiniones e investigaciones a los que cada parte tenga acceso: a) Por cualquier medio físico (v.g. documentos impresos, manuscritos, mensajes electrónicos (e-mail), fotografías etc.; b) Por cualquier forma registrada en medios electrónicos (pen drive, CDs, DVDs etc.); c) Oralmente.

5.1.2. Las informaciones confidenciales confiadas apenas podrán ser abiertas a tercero por medio de autorización previa y por escrito de la parte reveladora, o, en caso de determinación judicial, hipótesis en que la parte receptora deberá informarlo de inmediato, por escrito, a la parte reveladora para que ella busque impedir y apartar la obligación de revelar tales informaciones.

5.1.3. No configuran informaciones confidenciales aquellas: a) ya disponibles al público en general sin culpa de la parte receptora; b) que ya eran del conocimiento de la parte receptora antes de la firma de los Contratos y que no fueron adquiridas directa o indirectamente por la parte receptora y; c) que no son más tratadas como confidenciales por la parte reveladora.

5.2. Las Partes deberán velar por que sus respectivos socios, administradores, gestores, empleados, representantes, practicantes, prestadores de servicios y/o terceros contratados, a cualquier título, también queden obligados a la misma obligación de confidencialidad aquí prevista.

5.3. La obligación de confidencialidad permanecerá vigente y vinculará legalmente a las Partes por un período de 05 (cinco) años después de la finalización de la contratación, excepto las informaciones relacionadas a la propiedad intelectual de DESKBEE, cuya confidencialidad será perpetua. Cualquier violación a esta cláusula llevará a la inmediata rescisión de este Contrato de Términos, independiente de determinación de pérdidas y daños.

5.4. Este instrumento pasará a ser válido a partir de la fecha en que sea firmado por las partes y obliga a las Partes, a sus representantes legales, sucesores y cesionarios, siendo irrevocable e irretractable. Las disposiciones de este instrumento deben, sin embargo, ser aplicadas retroactivamente a cualquier información confidencial que pueda ya haber sido divulgada antes de la fecha en haya sido firmado.

6. DEL SOPORTE TÉCNICO Y DEL ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO – SLA

6.1. La capacitación técnica prestada por DESKBEE al SUSCRIPTOR, que está prevista en la PROPUESTA COMERCIAL, autoriza al usuario certificado a prestar apoyo de primer nivel a los usuarios registrados por el SUSCRIPTOR. Así, dudas sobre procedimientos y funcionalidades deberán ser aclaradas por este usuario certificado del SUSCRIPTOR. En el caso de problemas o defectos identificados durante el uso del software, el usuario del SUSCRIPTOR contará con soporte técnico por acceso online, por el panel o abriendo un llamado por los canales colocados a disposición, en conformidad con el siguiente SLA de servicio:

	Primero Atención	Tiempo de Respuesta	Tiempo para Resolución
Indisponibilidad Total del Servicio	2h	1h	4h
Problemas puntuales que impiden el acceso a partes del sistema		6h	24h
Problemas puntuales que no impiden el uso del sistema		16h	96h

 

6.1.1. Se considerarán como tiempo de SLA apenas las horas hábiles, consideradas como de las 8:30 a las 18:30h del horario oficial de Brasilia (UTC-3), de lunes a viernes, excepto feriados incidentes en la sede de DESKBEE. Las horas de primera atención se sumen al tiempo de respuesta y se suman al tiempo de resolución, de forma que el tiempo de resolución no considerará la suma de tiempo de las etapas anteriores.

6.2. DESKBEE, si observa las obligaciones a cargo del SUSCRIPTOR previstas en este instrumento, tiene capacidad técnica para ofrecer y se propone a mantener, en cada mes civil, un SLA (Service Level Agreement – acuerdo de nivel de servicios) relacionado a la disponibilidad del software, con garantía de 98% (noventa y ocho por ciento) de disponibilidad. Para fines de esta garantía de desempeño, se entiende y se fijan como servicios y funcionalidades garantizadas por este SLA el mantenimiento de la operacionalidad del software DESKBEE. El estado de disponibilidad de todos los servicios que DESKBEE ofrece se lo puede observar en el sitio: https://DESKBEE.statuspage.io/

6.3. DESKBEE estará desobligada de cumplir este SLA cuando sucedan las siguientes hipótesis de suspensión que, si de hecho se producen, no serán contadas para fines de verificación del cumplimiento de este SLA:

a) Problemas de acceso enfrentados como consecuencia de falta o defecto en la disponibilidad de señal de internet por parte de las empresas proveedoras del SUSCRIPTOR, bien como por el consumo total del plan de acceso a datos por parte de los usuarios del SUSCRIPTOR;

b) Sobrecarga en el servidor en que está hospedada la solución, provocada por el SUSCRIPTOR o por tercero a él relacionado, principalmente por medio de errores generados en consecuencia de alguna integración específica defectuosa o sobrecarga de tránsito conocida como DoS (Denial of Service), hipótesis en que, incluso para garantizar la estabilidad del enlace, DESKBEE queda autorizada a desconectar el servidor de internet.

c) Interrupciones inferiores a 30 (treinta) minutos, que sean necesarias para hacer ajustes técnicos o mantenimientos de equipos;

d) Interrupciones programadas en el servicio y en la disponibilidad del software, motivadas por acciones de mantenimiento o mejoras realizadas entre los horarios de 0:01 y 07:00 del horario oficial de Brasilia (UTC-3).

e) Suceso de casos fortuitos y de fuerza mayor, así definidos en la legislación brasileña, bien como los actos o hechos atribuidos a la red pública o privada de telecomunicaciones a la proveedora de energía eléctrica.

f) Intervenciones emergenciales como consecuencia de la necesidad de preservar la seguridad del servidor, destinadas a evitar o hacer cesar la actuación de «hackers» o destinadas a implantar correcciones de seguridad;

g) Suspensión de la prestación de los servicios contratados por determinación de autoridades competentes u órdenes judiciales en consecuencia de situaciones en las cuales no haya habido culpa de DESKBEE.

h) Suspensión de la prestación de los servicios en consecuencia de insolvencia, por parte del SUSCRIPTOR, con relación a sus obligaciones contractuales, en aquella hipótesis en que está prevista la suspensión.

6.4. El no cumplimiento de este SLA por parte de DESKBEE generará, a favor del SUSCRIPTOR, el derecho a recibir descuentos sobre los valores de las cuotas del precio debidas a DESKBEE en el mes del que se trate, con base em los porcentajes que se prevén más abajo. Esos descuentos deben ser concedidos en el pago de la mensualidad que vence inmediatamente después del no cumplimiento de este SLA, de la siguiente forma:

a) 5% (cinco por ciento) si el tiempo de disponibilidad y acceso al software es inferior al 98% y superior al 95%;

b) 10% (diez por ciento) si el tiempo de disponibilidad y acceso al software es inferior al 95% y superior al 90%;

c) 15% (quince por ciento) si el tiempo de disponibilidad y acceso al software es inferior al 90%;

6.5. El SLA será medido mensualmente, después del último día del mes de competencia de determinación del servicio de la siguiente forma: total del período de indisponibilidad dividido por el período total de determinación. Si la disponibilidad es inferior al nivel determinado en la cláusula 6.2 anterior, generará a favor del SUSCRIPTOR, descuento sobre el valor de la mensualidad inmediatamente vencida, de acuerdo con los porcentajes de referencia en los ítems “a”, “b” y “c” anteriores. Sin embargo, ese descuento solamente se aplicará por medio de la comunicación de incumplimiento del SLA, que deberá ser formalizada por el SUSCRIPTOR a DESKBEE dentro de un plazo máximo de 72h (setenta y dos horas) contadas desde su contratación, bajo pena de que no se puedan exigir los descuentos y su verificación será considerada a partir de la comunicación formal del SUSCRIPTOR.

6.6. En caso de asesoramiento para recuperaciones de procesamiento, debido a errores operacionales por adopción de técnicas y métodos diferentes de los instruidos en la capacitación o indicados en la documentación colocada a disposición por la DESKBEE, esos servicios estarán sujetos a análisis técnicos previos, con consecuentes presupuestos de costos determinados caso a caso.

6.7. DESKBEE podrá modificar unilateralmente las cláusulas de Soporte y SLA antes establecidas, solamente cuando lo sea necesario, por medio de aviso escrito y previo de 30 (treinta) días al SUSCRIPTOR, independientemente de la fecha de republicación de la versión actualizada de estos T&C en la página web.

7. DE LAS MEJORAS IMPLANTADAS EN EL SOFTWARE

7.1. Por solicitud del SUSCRIPTOR, formalizada por adenda contractual, DESKBEE podrá realizar mejoras en el software, desde que las considere viables y las apruebe o si así está previsto en la PROPUESTA COMERCIAL. Las actividades de análisis, programación, pruebas, documentación y distribución de los cambios realizados en la sede de DESKBEE serán facturadas en conformidad con presupuesto previo o presentación de informes y resultados de cada etapa.

7.1.2. La Propiedad Intelectual de las mejoras realizadas por DESKBEE en el software, aunque sea por indicación o sugerencia del SUSCRIPTOR, será exclusiva de DESKBEE y se incorporará a la versión accesible por todos los subscriptores.

7.2. Por medio de solicitud del SUSCRIPTOR, y desde que DESKBEE esté de acuerdo con esos cambios, los valores de los honorarios por mejoras implantadas podrán ser formalizados por medio de adenda contractual y serán facturados en el mes siguiente a la prestación del servicio.

7.3. DESKBEE se reserva al derecho de realizar mejoras y cambios en la solución de acuerdo con su proyecto y roadmap de desarrollo, y no le corresponde al SUSCRIPTOR el derecho a versiones anteriores o a solicitar cambios estructurales en el software, bien como al desarrollo de otros módulos o funciones no previstas en el proyecto original. DESKBEE está desobligada completamente de aceptar solicitudes en tal sentido. El producto de esas mejoras será añadido al código fuente del software y pasará a ser de propiedad única y exclusiva de DESKBEE.

7.4. DESKBEE podrá modificar sus servicios y/o contenidos y/o productos que ofrece, bien como cualquier funcionalidad de la solución Deskbee o interrumpir su disponibilidad a cualquier momento, sin previo aviso al usuario.

8. DE LA VIGENCIA Y DE LA RESCISIÓN

8.1. Como se trata de acceso en la modalidad SaaS, el SUSCRIPTOR podrá suscribir el acceso al software por períodos consecutivos de 30 días, por plazo indeterminado o por el plazo mínimo de 12 (doce), 24 (veinticuatro) o 36 (treinta y seis) meses, según esté previsto en el ACUERDO DE ADHESIÓN. 

8.1.1. Cuando la contratación sea MENSUAL, o sea, por plazo indeterminado, este Contrato de Términos podrá ser rescindido por cualquiera de las partes, por medio de aviso previo, por escrito, con, como mínimo, 30 (treinta) días de anticipación y desde que sean pagadas las deudas pendientes, si las hay.

8.1.3. En el caso de contratación por período mínimo de vigencia de 12 (doce), 24 (veinticuatro) o 36 (treinta y seis) meses, considerando el importante descuento comercial que DESKBEE le ofrece al SUSCRIPTOR con previsión en la PROPUESTA COMERCIAL, la rescisión, antes del plazo contratado, se hará por medio de previo aviso de 30 (treinta) días e implicará en multa rescisoria equivalente al resarcimiento de los descuentos aplicados por el período de uso. Para ello se considerará como multa rescisoria el pago, en hasta 05 (cinco) días hábiles contados desde la comunicación de la rescisión por parte del SUSCRIPTOR, de la suma de los descuentos de los meses de efectiva vigencia contractual hasta la fecha de la rescisión, calculados con base en el equivalente al 10% (diez por ciento) de la mensualidad pagada por el SUSCRIPTOR a DESKBEE en los meses de vigencia entre el 1° (primero) y el 12° (décimo segundo), el 12,5% (doce y medio por ciento) de la mensualidad pagada por el SUSCRIPTOR a DESKBEE entre el 13° (décimo tercero) y el 24° (vigésimo cuarto) meses de vigencia, y/o el 15% (quince por ciento) de la mensualidad pagada por el SUSCRIPTOR a DESKBEE entre el 25° (vigésimo quinto) y el 36° (trigésimo sexto) meses de vigencia, como definido en la PROPUESTA COMERCIAL.

8.2. Si el SUSCRIPTOR deja de pagar esos valores por un tiempo superior a 60 (sesenta) días seguidos, contados desde la fecha de vencimiento de la obligación financiera, podrá representar – a cualquier momento y por medio de notificación por escrito – rescisión contractual por parte de DESKBEE, sin que sea haga ningún descuento en los valores debidos. Además, DESKBEE también podrá rescindir unilateralmente este instrumento si constata el no cumplimiento, por parte del SUSCRIPTOR o por terceros por él autorizados, de cualquier norma prevista en este documento u en sus anexos o si se realizan actividades irregulares, tales como, por ejemplo: 

a) violar, intencionalmente o no, este contrato, o cualquier ley, norma, estatuto o reglamento local, estatal, nacional o internacional aplicable;

b) amenazar o intimidar a otra persona de cualquier forma, incluyendo la restricción o inhibición del uso de la solución Deskbee;

c) personificar a cualquier persona, incluyendo el equipo de DESKBEE u otros usuarios, o certificar  falsamente representación de cualquier persona, natural o jurídica, por medio del uso de direcciones de correo electrónico semejantes, apellidos o la creación de cuentas falsas o cualquier otro método o procedimiento;

d) encubrir el origen de cualesquier informaciones que sean transmitidas;

e) perseguir o molestar a otro;

f) recolectar o almacenar datos personales de otros usuarios de forma ilícita;

g) difamar o divulgar comentarios y mensajes negativas relacionados a la solución Deskbee y a DESKBEE;

h) realizar cualquier comunicación con DESKBEE o con terceros que sea ilegal, ofensiva, amenazadora, abusiva, molesta, difamatoria, de intimidación, vulgar, obscena, profana, acusatoria, que invada la privacidad de otro, odiosa o racialmente, éticamente o de otra forma contestable, incluyendo cualesquier informaciones que puedan ser consideradas un discurso de odio; obscena, pornográfica por naturaleza; que no tenga el derecho a poner a disposición por cualquier ley o por contrato; que transgreda cualquier patente, marca registrada, secreto comercial, derecho de copia o cualesquier otros derechos propietarios o relacionamientos fiduciarios; que sea cualquier tipo de propaganda o material de divulgación no solicitados, o cualquier otra forma de solicitud (incluyendo, pero sin limitarse  a, “spam”, “junk mail”, e cadenas de e-mail); que sea de cualquier otra forma inadecuada o publicación de mala fe; aliente a otro a que viole este contrato; o registrarse con informaciones fraudulentas o que transgredan los ítems de este T&C.

8.3. La notificación de aviso previo de rescisión no desobliga al SUSCRIPTOR de realizar el pago de las cuotas vencidas o a vencerse en el período, ni a DESKBEE de prestar los respectivos servicios, en los términos de estos Términos.

8.4. La rescisión de este Contrato representará la interrupción definitiva de la licencia de uso del software de DESKBEE, haciendo con el SUSCRIPTOR deje de usarlo y, consecuentemente, deje de recibir cualquier actualización.

9. DE LA RESPONSABILIDAD CIVIL Y DE LOS DERECHOS DE TERCEROS

9.1. Exención de Garantías para Finalidades Específicas.  El SUSCRIPTOR usa la solución Deskbee a su propio y exclusivo riesgo. La solución Deskbee y nuestros contenidos se ofrecen en la modalidad «como es» y «como está disponible». DESKBEE se exenta de prestar garantías y condiciones de cualquier tipo, sean explícitas, implícitas o instituidas, incluyendo – pero sin limitarse a – garantías relacionadas a adaptación a una finalidad especial, pues este es un servicio que se ofrece a suscriptores de todos los sectores del mercado.

9.2. Con excepción de los descuentos previstos en la Cláusula de SLA, DESKBEE no se hace responsable por perjuicios directa o indirectamente provocados por inoperancia temporal del software, y el SUSCRIPTOR está informado que, para evitar la interrupción de sus operaciones en esos casos, se recomienda que mantenga esquemas paralelos o de emergencia, siendo de su exclusiva responsabilidad providenciar tales medios.

9.3. DESKBEE se compromete a prestar los servicios objeto de este contrato con el empleo de personal calificado y observando las mejores técnicas aplicables. Sin embargo, el SUSCRIPTOR será la única responsable por la verificación de la idoneidad de los datos de entrada e inserción de parámetros operacionales configurables por el usuario, bien como por el control de la calidad y consistencia de los datos de salida y materiales generados por el uso del software, los cuales deberán siempre verificarlos antes de usarlos en cualquier aplicación que dependa de forma crítica de su exactitud.

9.4. DESKBEE no tendrá ninguna responsabilidad por perjuicios que el SUSCRIPTOR o terceros puedan venir a tener por fuerza del uso de datos de salida o materiales incorrectos generados con el empleo del software en virtud de falla en el uso o en la inserción de parámetros por parte del SUSCRIPTOR.

9.5. Este contrato no genera relación laboral o previsional entre los empleados o representantes de DESKBEE con relación al SUSCRIPTOR, y así recíprocamente, ni solidaridad civil o fiscal entre las partes, respondiendo cada una de ellas por las respectivas obligaciones ante los órganos públicos y terceros.

9.6. DESKBEE se compromete a repetir, sin ningún costo para el SUSCRIPTOR, todos los servicios realizados de forma deficiente, bien como a reparar cualquier daño en consecuencia de ese tipo de evento, una vez que el SUSCRIPTOR haya observado previamente todas las condiciones previstas en este Contrato.

9.7. La responsabilidad de DESKBEE junto al SUSCRIPTOR, excepto en casos de violaciones de confidencialidad y vinculadas a la Ley General de Protección de Datos (Ley n. 13.709/2018), está limitada al 100% (cien por ciento) del precio global por las obligaciones y responsabilidades asumidas al amparo del Contrato de Términos, incluyendo pérdidas y daños (daños emergentes), gastos, multas, etc.

9.8. El SUSCRIPTOR concuerda en que, en ninguna circunstancia, DESKBEE podrá ser responsabilizada por ningún daño directo, indirecto, incidente, especial, consecuente o ejemplar, incluyendo – pero sin limitarse a – daños por pérdida de ganancias, buena voluntad, uso, datos u otras pérdidas intangibles, resultando de o relacionados a la solución Deskbee. 

10. DEL COMPLIANCE LEGAL, INCLUSO FISCAL, LABORAL Y ANTICORRUPCIÓN.

10.1. Las partes declaran que los servicios contratados podrán ser realizados por prestadores terceros, debidamente contratados y con contrato de confidencialidad y respeto a las normas de seguridad de la información, privacidad y conducta firmados y vigentes. O por trabajadores debidamente registrados en la empresa empleadora, en conformidad con las leyes, obligándose por los sueldos de los empleados y con el compromiso de la empresa de respetar las leyes laborales, de seguridad en el trabajo y previsionales vigentes, y haciéndose responsable por todos los gastos y perjuicios derivados de este trabajo. Este contrato no constituye ninguna relación de empleo entre los socios, directores, empleados y representantes de DESKBEE o de sus subcontratadas y el SUSCRIPTOR. Es de única y exclusiva responsabilidad de la parte empleadora responder por eventuales demandas, sean laborales, comerciales, civiles y previsionales que puedan ser propuestas por dichas personas, una vez que ambas empresas actúan de forma independiente, en rubros comerciales diferentes y no constituyen grupo económico.

10.2. Cada parte de obliga a cumplir con todas las determinaciones impuestas por las autoridades públicas competentes, bien como al pago de todos los tributos federales, estaduales y municipales que incidan o vengan a incidir sobre el contrato y/o servicio, así como el destaque de la retención de tributos, cuando se prevenga la obligatoriedad.

10.3. Las partes se comprometen a no emplear y/o conceder trabajos nocturnos, peligrosos o insalubres a menores de 18 (dieciocho) años, y cualquier trabajo a menores de 16 (dieciséis) años, excepto como aprendices, a partir de los 14 (catorce) años, así como a no contratan empresas que utilizan, explotan y/o por cualquier otro medio o forma emplean trabajo infantil o esclavo, en desacuerdo con usted en la Ley nº 8.069/90 y el art. 149 del Decreto Ley N° 2.848/40 del Código Penal brasileño.

10.4. Cada parte declara en este acto que está informada, que conoce y que comprende los términos de la Ley nº 12.846/2013 – Ley Anticorrupción, y se compromete a no practicar actividad que constituya una violación a las normas brasileñas de anticorrupción. Además, cada parte se obliga, por intermedio de sus administradores, socios, empleados o cualquier otra persona que actúe a su nombre, a conducir sus prácticas comerciales de forma ética y en conformidad con las determinaciones legales. Durante la ejecución de este Contrato, no debe dar, ofrecer, pagar, prometer pagar o autorizar pago – directa o indirectamente – de cualquier dinero o cualquier valor a cualquier autoridad gubernamental, consultores, representantes, aliados, asesores o terceros, con la finalidad de influenciar cualquier acto o decisión del agente o del gobierno (incluyendo cualquier oficial o empleado de un gobierno o entidad de propiedad o controlada por un gobierno u organización pública internacional o cualquier persona que actúe en la función de representante del gobierno o candidato de partido político) o para asegurar cualquier ventaja indebida u orientar las negocios.

10.5. Las partes se comprometen a cumplir con las legislaciones aplicables a su negocio, especialmente cuando actúen en el uso de la Solución Deskbee.

10.6. En el desarrollo de cualesquier actividades relacionadas a la ejecución del Contrato, las Partes, de común acuerdo, se someten a cumplir los deberes y las obligaciones relacionadas a la protección de datos personales y se obligan a tratarlos de acuerdo con los dispuesto en el Anexo B y con la legislación vigente aplicable, incluyendo, pero sin limitarse a la Ley n° 12.965, de 23 de abril de 2014 y el Decreto n° 8.771, de 11 de mayo de 2016 (“Marco Civil de Internet”) y a la Ley n° 13.709, de 14 de agosto de 2018 (“Ley General de Protección de Datos» o “LGPD”), en lo que corresponda y se aplique.

11. USO DE LA SOLUCIÓN DESKBEE PPOR PARTE DE LOS USUARIOS DEL SUSCRIPTOR

11.1. El SUSCRIPTOR observa y entiende que DESKBEE puede establecer prácticas y límites generales en lo que se refiere al uso de la solución Deskbee. Así, el SUSCRIPTOR, y cada usuario a él vinculado, concuerda en que no irá a:

a) hacer upload, publicar, enviar por e-mail o transmitir de ninguna otra forma rutinas de programación, archivos o programas con la intención de interrumpir, destruir o limitar las funcionalidades de cualquier software o hardware o equipo de telecomunicación;

b) interferir con o perturbar la solución Deskbee o con las redes conectadas a ella, o desobedecer a cualesquier solicitudes, requerimientos, procedimientos, políticas o reglamentos de las redes conectadas a ella, o de alguna otra manera interferir con la solución Deskbee en cualquier sentido, incluyendo a través del uso de Javascript, u otros códigos;

c) actuar de cualquier manera que imponga una carga excesivamente pesada, que sea desproporcional o no razonable, en nuestra infraestructura;

d) copiar, reproducir, cambiar, modificar o exhibir públicamente cualquier información que esté disponible en nuestra página web (excepto Sus Informaciones), o crear trabajos derivados de nuestra página web (excepto Sus Informaciones), con el entendimiento de que esas acciones constituyeron infracción de derechos de copia u otro tipo de violación a la propiedad intelectual de DESKBEE o cualesquier terceros.

e) intentar, apoyar y/o incentivar los intentos de terceros para regatear, revertir la ingeniería, decodificar, descompilar, desmontar o fraudar o interferir de cualquier forma con aspectos de las propiedades intelectuales existentes en la solución Deskbee.

12. DE LAS CONDICIONES GENERALES

12.1. Los tributos incluidos en los valores de este contrato son los previstos en la legislación vigente en la fecha de su firma. Si llegan a ser creadas cargas oficiales, de cualquier especie, ellas serán transmitidas enteramente a los valores previstos en la PROPUESTA COMERCIAL y en el ACUERDO DE ADHESIÓN

12.2. El no ejercicio, por parte de las Partes, de cualquiera de sus derechos o facultades establecidos en este contrato no configurará desistencia, condescendencia o novación, pudiendo, ella, a cualquier momento, ejercerlo en su plenitud.

12.3. Este documento podrá sufrir cambios unilaterales por parte de DESKBEE, a cualquier momento, por medio de previo aviso de 30 (treinta) días con relación al inicio de la vigencia de sus cambios. Exclusivamente en lo que se refiere a los cambios que modifiquen multas y cargas por insolvencia del pago por parte del SUSCRIPTOR y por la rescisión anticipada del contrato también por parte del SUSCRIPTOR, esos cambios específicos solamente entrarán en vigor al momento de la revisión de la vigencia contractual entre las partes. Si el contrato está vigente por plazo indeterminado, dichos cambios entrarán en vigor a los 30 (treinta) días seguidos, pero no vincularán al SUSCRIPTOR a período mínimo de permanencia, excepto por medio de la firma de Acuerdo de Renovación que prevea tal hipótesis.

12.3.1. Los cambios realizados en el ACUERDO DE ADHESIÓN que tengan como finalidad cambiar las normas previstas en este Contrato de Términos y Condiciones de Uso siempre prevalecerán, una vez que son objeto de negociación individual junto al SUSCRIPTOR.

12.4. DESKBEE podrá incluir en sus materiales promocionales la logomarca del SUSCRIPTOR, informando que el SUSCRIPTOR usa el software objeto de este instrumento, bien como divulgar la presente relación contractual en materiales de comunicación. Tal procedimiento no violará las obligaciones relacionadas a la confidencialidad previstas en este capítulo. El SUSCRIPTOR podrá revocar esa autorización por medio de comunicación por escrito a DESKBEE y con previo aviso de 30 (treinta) días.

12.5. El SUSCRIPTOR se compromete a no contratar a ningún miembro del equipo, empleado o representante de DESKBEE sin previa autorización suya y por escrito, en hasta 12 (doce) meses, contados desde la fecha de rescisión de este contrato de términos. Excepto en caso de mutuo consentimiento, el no cumplimiento del ítem anterior obliga a la parte infractora a resarcir a la otra parte con el monto equivalente a la remuneración que sería recibida por el profesional en un período de 12 (doce) meses, tomando como base la remuneración de su último mes de trabajo completo en la DESKBEE.

12.6. Las Partes declaran mutuamente que el objeto de este Contrato de Términos no infringe o viola sus respectivos objetos sociales y actividades empresariales, ni cualquier norma de naturaleza legal, reglamentar, administrativa, judicial, convencional o contractual.

12.7. Las Partes declaran que son capaces para la celebración de este instrumento; también reconocen que participaron conjunta y activamente en su negociación y redacción, actuando de buena fe y en la plena expresión y libre ejercicio de sus voluntades.

12.8. El SUSCRIPTOR adhiere a los términos de este Contrato de forma irrevocable e irretractable sobre sus condiciones, obligando a sus herederos y sucesores a cualquier título, y sustituyendo todos los otros entendimientos anteriores, verbales o por escrito, con relación a su objeto, términos y condiciones, excepto los mensajes por correo electrónico y propuestas comerciales que integran este Contrato.

12.9. Las Partes expresamente declaran y concuerdan en que: a) la demora u omisión en el ejercicio de derechos que les sean asegurados por ley o por este instrumento no constituirá novación o renuncia a tales derechos, ni perjudicará su eventual y oportuno ejercicio; b) la renuncia a derechos que le correspondan , en virtud de ley o de este Contrato de Términos, solamente será válida si es formalizada por escrito; c) la nulidad o invalidez de cualquiera de las cláusulas de este Contrato de Términos no perjudicará la validez y eficacia de las demás, las cuales permanecerán en plena vigencia y efecto.

12.10. Todas las correspondencias, notificaciones y comunicaciones entre las partes deberán ser realizadas por mensaje de correo electrónico, carta registrada, notificación extrajudicial o cualquier otro medio idóneo que permita confirmar que haya sido recibida. La Parte que venga a cambiar su  dirección, de correo electrónico o teléfono, deberá comunicarlo a la otra inmediatamente, por escrito.

12.11. DESKBEE podrá, a cualquier momento, ceder, total o parcialmente, los derechos y las obligaciones derivadas de este instrumento, desde que la parte cesionaria asuma todos los compromisos aquí establecidos. Sin embargo, el SUSCRIPTOR no podrá realizar la cesión contractual sin la autorización por escrito de DESKBEE, bajo ninguna hipótesis.

12.12. Todos los derechos no previstos expresamente en este Contrato de Términos de Uso están reservados a DESKBEE. 

13. DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y DEL FORO DE DISCUSIÓN 

13.1. Si usted se siente perjudicado con relación a cualquier contenido, experiencia en la solución Deskbee o con relación a DESKBEE, deberá enviarle una notificación a su casilla de correo, solicitando explicaciones y la eventual resolución EXTRAJUDICIAL de la demanda. 

13.1.1. DESKBEE se empeñará para aclarar la demanda, bien como eventualmente resolverla de la forma más breve posible, incluso junto al fabricante, respondiendo a la dirección correo electrónico que esté registrada en el banco de datos.

13.1.2. Usted deberá enviar sus notificaciones exclusivamente por medio electrónico y deberán contener las siguientes informaciones:

a) Identificación del objeto de la reclamación;

b) Identificación del material que supuestamente representa la infracción o informaciones necesarias para la correspondiente identificación de la demanda; y 

c) El notificante declara que las informaciones contenidas en la notificación son precisas y verdaderas, bajo pena de incurrir en las consecuentes responsabilidades civiles y penales.

13.1.2.1. Las notificaciones para DESKBEE deben ser enviadas a la siguiente dirección de e-mail: [email protected]

13.2. Negociación. Cualquiera de las partes podrá iniciar una negociación por medio de un aviso escrito a la otra parte, avisando el motivo de la disputa y la solución pretendida. El destinatario de ese aviso deberá responder por escrito dentro de 15 (quince) días hábiles, con una declaración de su posición y la solución que recomienda.  Si no se resuelve la disputa por medio del intercambio de correspondencia, los representantes de ambas partes con autoridad para ello deben reunirse personalmente o de alguna otra forma en un lugar y fecha mutuamente fijados, dentro de 30 (treinta) días hábiles desde el primer contacto, con la intención de cambiar informaciones y perspectivas relevantes, para intentar resolver la disputa.

13.3. En caso de ineficacia de los procedimientos anteriores, para aclarar eventuales litigios emergentes del presente instrumento, las Partes eligen el Foro de la Localidad de Porto Alegre, Rio Grande do Sul, con expresa renuncia a cualquier otro, por más privilegiado que sea.

Y, porque están justos y contratados, el SUSCRIPTOR declara que está de acuerdo con las condiciones de estos Términos & Condiciones de Uso.